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- 200 1_ |a 金牌客服口才训练与实用技巧 |A jin pai ke fu kou cai xun lian yu shi yong ji qiao |f 陆冰著
- 210 __ |a 北京 |c 民主与建设出版社 |d 2018
- 330 __ |a 本书介绍了许多具有实用价值的与客户沟通的方法与技巧,书中不仅有理论论述,还有真实案例的讲解,能够给想要从事客服行业或是已经投身客服行业的读者一些有用的启迪。
- 606 0_ |a 口才学 |A kou cai xue |j 通俗读物
- 701 _0 |a 陆冰 |A lu bing |4 著
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