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- 010 __ |a 978-7-5013-4049-1 |d CNY30.00
- 099 __ |a CAL 012009095302
- 100 __ |a 20090624d2009 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 图书馆读者服务的艺术 |A tu shu guan du zhe fu wu de yi shu |f 蔡冰编著
- 210 __ |a 北京 |c 国家图书馆出版社 |d 2009
- 215 __ |a 258页 |c 图 |d 21cm
- 330 __ |a 本书共十章,详细介绍了读者服务的语言艺术、读者服务的沟通艺术、读者服务的行为艺术、读者服务细节的处理艺术、读者投诉的处理艺术、读者的管理艺术等内容。
- 606 0_ |a 读者工作 |A du zhe gong zuo |x 基本知识
- 701 _0 |a 蔡冰 |A cai bing |4 编著
- 801 _0 |a CN |b ZJU |c 20090624
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- 905 __ |a SCNU |f G252/4432
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