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• 200 1_ |a 顾客买的是服务 |A gu ke mai de shi fu wu |d = 顧客はサビスむ買っている |e 掌握提升顾客满意度的关键 |f (日) 北城恪太郎主编 |g (日) 诹访良武著 |g 派力译 |z jpn

• 210 __ |a 北京 |c 企业管理出版社 |d 2011

• 215 __ |a 181页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 派力营销图书 |A pai li ying xiao tu shu |i 中国营销人员的工具库和教材库 |v 289

• 305 __ |a 据原文2009年版译出

• 306 __ |a 中文简体字版由企业管理出版社出版

• 330 __ |a 本书列举案例，以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用，认为通过科学的方法，即以分类、分解、模型化的顺序去探究服务特征，就能够发现服务中的问题以及需要改善的地方，进而明确企业应提供怎样的服务。

• 410 _0 |1 2001 |a 派力营销图书 |i 中国营销人员的工具库和教材库 |v 289

• 500 10 |a 顧客はサビスむ買っている |m Chinese

• 517 1_ |a 掌握提升顾客满意度的关键 |A zhang wo ti sheng gu ke man yi du de guan jian

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 北城恪太郎 |A bei cheng ke tai lang |4 主编

• 702 _0 |a 诹访良武 |A zou fang liang wu |4 著

• 702 _0 |a 派力 |A pai li |4 译

• 801 _0 |a CN |b TSU |c 20110519

• 801 _2 |a CN |b SCNU |c 20110830

• 905 __ |a SCNU |f F274/1249

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