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• 200 1_ |a 多媒体呼叫中心构建与CRM策略 |A duo mei ti hu jiao zhong xin gou jian yu crm ce lue |f 伍芃华编著

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2003

• 215 __ |a 175页 |c 图 |d 23cm

• 330 __ |a 本书的重要内容是关于多媒体呼叫中心的建设于运营管理以及CRM战略的实施，共有7章。

• 333 __ |a 呼叫中心的管理和技术人员, 以及准备建设呼叫中心的企业内部管理和技术人员.

• 606 0_ |a 电信 |A dian xin |x 邮电企业 |x 多媒体

• 690 __ |a F626.3 |v 4

• 701 _0 |a 伍芃华 |A wu peng hua |4 编著

• 801 _0 |a CN |b BUPT |c 20031117

• 801 _2 |a CN |b SCNU |c 20040929

• 905 __ |a SCNU |f F626.3/2142

• 998 __ |a BUPT

• 999 __ |M wxh |m 20040929 15:11:39 |G zhx |g 20041009 09:45:53

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