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• 200 1_ |a 经营顾客资产的艺术 |A jing ying gu ke zi chan de yi shu |e 顾客抱怨的补救与转化 |f 王永贵, 徐宁编著

• 210 __ |a 天津 |c 南开大学出版社 |d 2007

• 215 __ |a 295页 |c 图 |d 21cm

• 225 2_ |a 现代服务管理与营销丛书 |A xian dai fu wu guan li yu ying xiao cong shu

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书主要介绍了服务经济与服务制胜、服务流程管理与服务创新、服务失败、服务补救管理系统等内容。

• 410 _0 |1 2001 |a 现代服务管理与营销丛书

• 517 1_ |a 顾客抱怨的补救与转化 |A gu ke bao yuan de bu jiu yu zhuan hua

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 售后服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 王永贵 |A wang yong gui |4 编著

• 701 _0 |a 徐宁 |A xu ning |4 编著

• 801 _0 |a CN |b BTBU |c 20071017

• 801 _2 |a CN |b SCNU |c 20080520

• 905 __ |a SCNU |f F274/1035/ 1

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