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• 200 1_ |a 顾客满意战略的理论与实践 |A gu ke man yi zhan lue de li lun yu shi jian |d = The theory and practice of customer satisfaction strategy |f 徐碚著 |z eng

• 210 __ |a 武汉 |c 华中科技大学出版社 |d 2007

• 215 __ |a 194页 |c 图, 肖像 |d 21cm

• 225 2_ |a 管理新干线 |A guan li xin gan xian

• 320 __ |a 有书目 (第183-192页)

• 330 __ |a 本书在经济全球化和以服务制胜的大背景下，以顾客满意为目标，通过定性与定量相结合并以定量为主的研究方法，以质量机能展开模型为研究路线，着重研究了顾客感知服务质量的测评及监控模型、顾客需求目标值的策划模型、顾客满意的实施决策模型等，提出了一整套以顾客满意度来驱动企业内部服务体系、组织、流程及文化的持续改进机制。

• 410 _0 |1 2001 |a 管理新干线

• 510 1_ |a Theory and practice of customer satisfaction strategy |z eng

• 606 0_ |a 商业服务 |A shang ye fu wu |x 服务质量 |x 研究

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |a 徐碚 |A xu bei |4 著

• 801 _0 |a CN |b XMU |c 20070808

• 801 _2 |a CN |b SCNU |c 20080331

• 905 __ |a SCNU |f F719/2810

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