MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：54
- 题名/责任者:
- 客服高手的12堂心理训练课/杨智斌编著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-115-21621-2/CNY28.00
- 载体形态项:
- 194页:图;24cm
- 丛编项:
- 普华经管.正略钧策
- 个人责任者:
- 杨智斌 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-商业心理学
- 中图法分类号:
- F274
- 责任者附注:
- 杨智斌, 男, 华通管理咨询专家委员会常务委员, 团队建设和职业素质训练专家等职务.
- 提要文摘附注:
- 本书是一本结合了心理工具、心态修炼、客服技巧以及实战话术的实用工具书。本书通过对客户服务工作中体察、反馈等心理策略的分析，让客服人员对客服心理学获得准确的认知。
- 使用对象附注:
- 企业管理者及相关读者
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