MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：52
- 题名/责任者:
- 服务的细节: 为何顾客会在店里生气/(日) 佐藤公二著 李斌瑛译
- 出版发行项:
- 北京:东方出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-5060-4249-9/CNY26.00
- 载体形态项:
- 176页:图;21cm
- 统一题名:
- なぜ家電量販店でお客はブチ切れるのか
- 个人责任者:
- 佐藤公二 著
- 个人次要责任者:
- 李斌瑛 译
- 个人次要责任者:
- 方木森 译
- 学科主题:
- 日用电气器具-销售-商业心理学
- 中图法分类号:
- F764.5
- 中图法分类号:
- F713.55
- 一般附注:
- 图解日本终端服务
- 提要文摘附注:
- 本书通过探究家电卖场中客人生气和投诉的原因，为大家解释和阐述了正确的卖东西的方法和接待客人的原则。在家电贩卖业竞争激烈的今天，唯有抓住顾客的心才能获得盈利。
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