MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:95
- 题名/责任者:
- 客户服务导论与呼叫中心实务/赵溪主编
- 版本说明:
- 第4版
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-302-33730-0/CNY39.80
- 载体形态项:
- 409页:图;25cm
- 丛编项:
- 客户世界管理—运营—技能基准系列
- 个人责任者:
- 赵溪 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 2004年第1版
- 提要文摘附注:
- 本书从客户服务基础理念和基本概念谈起,从理念、战略到流程、方法,最后落实到工具,可以从“正本水到清源”的角度矫正过往一些含混或错误的概念,为正确的实践奠定基础,并结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述,最后将客户服务理论与实际应用有效结合,在总揽客户服务理念、战略、方法、流程的基础之上,将重点落到呼叫中心的运营实践中,介绍了呼叫中心技术、应用及其操作流程,呼入/呼出电话服务技巧。
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