- 题名/责任者:
- 服务营销组合标准化对服务忠诚的影响研究/谢春昌著
- 出版发行项:
- 成都:西南财经大学出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-5504-1084-8/CNY29.00
- 载体形态项:
- 272页:图;21cm
- 丛编项:
- 重庆工商大学财经文库
- 个人责任者:
- 谢春昌, 1965- 著
- 学科主题:
- 服务营销-研究
- 中图法分类号:
- F713.50
- 书目附注:
- 有书目 (第219-260页)
- 提要文摘附注:
- 本书选择了在服务营销实践中标准化程度比较高，比较全面地涉及服务营销的6个P的连锁餐饮服务业进行实证调查。根据556分有效顾客问卷的调查结果，综合运用SPSS和LISREL等数据分析软件，验证了所提出的大部分理论假设。
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