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- 题名/责任者:
- 卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法/(美) 史蒂夫·科廷著 王玉婷译
- 出版发行项:
- 北京:民主与建设出版社有限责任公司,2019
- ISBN及定价:
- 978-7-5139-2557-0/CNY49.80
- 载体形态项:
- 201页;24cm
- 统一题名:
- Delight your customers : 7 simple ways to raise your customer service from ordinary to extraordinary
- 其它题名:
- 使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
- 个人责任者:
- 科廷 (Cotting, Steve) 著
- 个人次要责任者:
- 王玉婷 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售服务
- 中图法分类号:
- F274
- 相关题名附注:
- 封面英文题名：Delight your customers: 7 simple ways to raise your customer service from ordinary to extraordinary
- 责任者附注:
- 史蒂夫·科廷，男，在万豪国际集团从业20年，积累了丰富的服务业经营、销售、营销与客户服务工作经验。
- 提要文摘附注:
- 本书作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、制造令人愉快的惊喜、在需要的时候出色的交付服务。
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