MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:64
- 题名/责任者:
- 500强老总都称赞的完美客服/(美) 罗伯特·巴克沃著 王玖炜译
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-115-30582-4/CNY38.00
- 载体形态项:
- xvi, 347页;21cm
- 丛编项:
- 职场完美措辞系列
- 个人责任者:
- 巴克沃 (Bacal, Robert) 著
- 个人次要责任者:
- 王玖炜 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 英汉对照
- 出版发行附注:
- 由麦格劳-希尔 (亚洲) 教育出版公司和人民邮电出版社合作出版
- 相关题名附注:
- 英文题名取自封面
- 提要文摘附注:
- 本书侧重介绍如何做好客户服务,是一本比较实用的职场指南图书。意在帮助你成为一名更称职的客服人员,增加你的工作安全感和舒适度,减少那些棘手的客服案例所带来的压力。本书从商家、客户以及客服人员的实际需要出发,意在探讨优质客户服务的策略和技巧,以使大家都能切实从中获益。
全部MARC细节信息>>