MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：50
- 题名/责任者:
- 客户管理咨询工具箱/程淑丽编著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2010
- ISBN及定价:
- 978-7-115-22733-1/CNY43.00
- 载体形态项:
- 319页:图;26cm
- 丛编项:
- 弗布克管理咨询工具箱系列
- 丛编项:
- 普华经管.正略钧策
- 个人责任者:
- 程淑丽 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-咨询服务
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书介绍了客户服务组织设计、客户信息建设、客户信息分析、客户关系维护、客户管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户服务沟通管理、服务质量管理、客户服务部制度设计、呼叫中心管理等12个方面的客户管理咨询工具。
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