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题名/责任者:

顾客也疯狂:客户服务的革命性方法/(美) 肯·布兰佳, 谢尔登·鲍尔斯著 赵晖译

出版发行项:

北京:中信出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-5086-4447-9 精装/CNY25.00

载体形态项:

x, 133页;22cm

统一题名:

Raving fans

其它题名:

客户服务的革命性方法

丛编项:

肯·布兰佳管理经典

个人责任者:

布兰查德 (Blanchard, Ken) 著

个人责任者:

鲍尔斯 (Bowles, Sheldon) 著

个人次要责任者:

赵晖 译

学科主题:

企业管理-销售管理

学科主题:

企业管理-市场营销

中图法分类号:

F274

中图法分类号:

F713.55

版本附注:

据Blanchard managemennt corporation 1993年英文版译出

出版发行附注:

本书限中国大陆发行

责任者附注:

责任者Blanchard规范汉译姓: 布兰查德

提要文摘附注:

本书以故事的形式，生动形象又深入浅出地教给你：如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是当成一个月的项目来完成。书中还介绍了一些行之有效的新方法，这些方法能够帮助任何人在任何工作环境发起一场革命——让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。

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