MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：68
- 题名/责任者:
- 赢家管理守则:公司异常情况与顾客怨言处理/(日) 名古屋QS研究会编著 张贵芳, 苏德华译
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:经济管理出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-5096-1479-2/CNY16.00
- 载体形态项:
- 156页:图;21cm
- 其它题名:
- 公司异常情况与顾客怨言处理
- 丛编项:
- 汉译管理学世界名著丛书.第四辑
- 个人次要责任者:
- 张贵芳 译
- 个人次要责任者:
- 苏德华 译
- 团体责任者:
- 名古屋QS研究会 编著
- 学科主题:
- 企业管理-方法
- 中图法分类号:
- F272
- 书目附注:
- 有书目 (第156页)
- 提要文摘附注:
- 本书主要阐述异常情况管理和怨言管理两个方面的内容。对于异常情况管理，本书就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法等进行了阐述；对于怨言管理，本书就索赔和怨言管理的目的、效果、实施策略等进行了阐述。
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