MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：63
- 题名/责任者:
- 客户关系管理原理与应用/李志刚编著
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-121-14822-4/CNY32.00
- 载体形态项:
- 329页:图;24cm
- 个人责任者:
- 李志刚 编著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 精品课程建设教材
- 书目附注:
- 有书目 (第326-329页)
- 提要文摘附注:
- 本书共11章, 首先介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略 ; 然后从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施的方法、措施, 以及CRM系统分析设计的技术。
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