MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：97
- 题名/责任者:
- 客户关系管理经典案例及精解/周洁如编著
- 出版发行项:
- 上海:上海交通大学出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-313-06997-9/CNY28.00
- 载体形态项:
- 237页:图;23cm
- 丛编项:
- 21世纪创新管理教材
- 个人责任者:
- 周洁如 编著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 相关题名附注:
- 英文并列题名取自封面
- 书目附注:
- 有书目 (第236-237页)
- 提要文摘附注:
- 全书由上篇和下篇组成: 上篇为CRM经典案例, 下篇为CRM经典案例精解。主要内容包括: 上海大众汽车有限公司的CRM ; “海底捞”的服务 ; 携程的顾客投诉管理等。
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