MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：100
- 题名/责任者:
- 超预期:智能时代提升客户黏性的服务细节/(美) 莱昂纳多·因基莱里, 迈卡·所罗门著
- 出版发行项:
- 南昌:江西人民出版社,2017
- ISBN及定价:
- 978-7-210-09719-8/CNY45.00
- 载体形态项:
- 18, 241页;21cm
- 其它题名:
- 智能时代提升客户黏性的服务细节
- 个人责任者:
- 因基莱里 (Inghilleri, Leonardo) 著
- 个人责任者:
- 所罗门 (Solomon, Micah) 著
- 个人次要责任者:
- 杨波 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 相关题名附注:
- 英文题名取自版权页
- 责任者附注:
- 版权页题: 杨波译
- 责任者附注:
- 莱昂纳多·因基莱里，公认的卓越服务专家，他创建了丽思卡尔顿领导力培训中心，在丽思卡尔顿酒店、宝格丽酒店、华特迪士尼公司以及其团队倾力打造的新度假酒店品牌嘉佩乐和索利斯的经营中发挥着重要作用。迈卡·所罗门，绿洲唱片公司总裁，他创立的这家公司从一间地下室起家，最终成为了娱乐和科技产业的领导者。
- 提要文摘附注:
- 在竞争激烈的市场上，更有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。在忠诚的客户眼中，市场上根本就不存在替代产品，他们的眼里永远只有你。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。唯有超越预期的服务，才能提升客户的忠诚度。本书是*的权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特迪士尼公司等组织奉为圭臬。在倡导体验经济的当下，客户服务的意识和水平愈发成为生死攸关的因素。跟随本书提供的服务理念（丽思卡尔顿酒店为此两度获得美国马尔科姆?鲍德里奇国家质量奖），将服务意识贯穿于组织运作流程的各个环节，必将为客户带来超越预期的体验，大幅度提升客户的忠诚度。
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