MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：28
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/主编梁燕冰, 张幸花
- 出版发行项:
- 上海:上海交通大学出版社,2023
- ISBN及定价:
- 978-7-313-27992-7/CNY59.80
- 载体形态项:
- 349页:图;26cm
- 丛编项:
- 工商管理专业系列丛书.市场营销
- 个人责任者:
- 梁燕冰 主编
- 个人责任者:
- 张幸花 主编
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等学校
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目 (第348-349页)
- 提要文摘附注:
- 本书坚持以培养高素质技术技能人才为出发点，贯彻“产教融合”“成果导向”的教育理念，实现校企“双元”开发，以客户关系“建立一维护一深化”为主线，根据客户关系管理工作的实际创设任务情境，教学做一体化，深挖课程思政元素，有机融入教学内容。本书由七个模块构成，分别是客户关系管理概述、客服团队的建设、客户关系的建立、客户关系管理系统、客户关系的维护和深化、客户满意度和忠诚度的管理、客户关系管理新发展。
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