MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：82
- 题名/责任者:
- 抱怨是金:将顾客的投诉看作珍贵的礼物/(美) 珍妮尔·巴洛, 克洛斯·穆勒著 赵西译
- 出版发行项:
- 北京:北京师范大学出版社,2007
- ISBN及定价:
- 978-7-303-08666-5/CNY28.00
- 载体形态项:
- 184页;24cm
- 统一题名:
- A complaint is a gift
- 其它题名:
- 将顾客的投诉看作珍贵的礼物
- 丛编项:
- 商业创新系列丛书
- 个人责任者:
- 巴洛 (Barlow, Janelle) 著
- 个人责任者:
- 莫勒 (Moller, Claus) 著
- 个人次要责任者:
- 赵西 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 据1996年英文版译出
- 出版发行附注:
- 简体中文版由Berrett-Koehler公司授权北京师范大学出版社出版发行
- 责任者附注:
- 著者Moller规范汉译姓: 莫勒.
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