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题名/责任者:

政府门户网站公众满意度概念模型研究/李海涛著

出版发行项:

北京:科学出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-03-059102-9/CNY118.00

载体形态项:

x, 286页:图;24cm

个人责任者:

李海涛, 1979- 著

学科主题:

国家行政机关-网站-社会服务-评价-研究-中国

中图法分类号:

TP393.409.2

书目附注:

有书目 (第252-270页)

提要文摘附注:

本书吸收企业管理中顾客满意度理论合理内核，在现有成熟的顾客满意度模型、技术接受理论及任务-技术适配模型的基础上，阐述了政府门户网站公众满意度概念模型构建的理论依据、方法及实际应用，以期在发展、完善顾客满意度理论的同时，从公众的心理、行为角度开展政府门户网站公众满意度概念模型的研究，从公众满意度的角度规范、引导政府门户网站建设.

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