MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：69
- 题名/责任者:
- 打造高绩效呼叫中心/陈震原, 石云, 胡捷伦主编
- 出版发行项:
- 成都:成都时代出版社,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-5464-1188-0/CNY38.00
- 载体形态项:
- 246页:图;24cm
- 丛编项:
- “兵头将尾”的客户中心管理
- 个人责任者:
- 陈震原 主编
- 个人责任者:
- 石云 主编
- 个人责任者:
- 胡捷伦 主编
- 学科主题:
- 呼叫中心-企业管理
- 中图法分类号:
- F626.3
- 题名责任附注:
- 题名与责任者取自封面
- 提要文摘附注:
- 本书从绩效管理、指标管理、员工管理、质量管理等多方面对如何打造高绩效呼叫中心作了详细阐述，并从服务质量、服务速度、成本和收入等角度理解和把握呼叫中心的基本特征，结合技术、员工、战略和流程的改善提升服务质量和速度，从而提升客户满意度，最终实现呼叫中心成本的下降和收入的提升。
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