MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：92
- 题名/责任者:
- 国有商业银行服务质量与顾客忠诚度研究/葛梅著
- 出版发行项:
- 北京:中国经济出版社,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-5136-2185-4/CNY39.00
- 载体形态项:
- 177页:图;24cm
- 丛编项:
- 中经管理文库.二.管理学精品系列
- 个人责任者:
- 葛梅 著
- 学科主题:
- 国有银行-商业银行-服务质量-研究-中国
- 学科主题:
- 国有银行-商业银行-商业服务-顾客满意度-研究-中国
- 中图法分类号:
- F832.33
- 书目附注:
- 有书目 (第159-166页) 和索引
- 提要文摘附注:
- 本书以国有商业银行为例，在服务质量与顾客满意度及顾客忠诚度相关理论的基础上，对三者之间的关系进行了实证研究，旨在通过对服务质量与顾客满意度及顾客忠诚度关系的梳理，找出服务质量中影响顾客满意度及顾客忠诚度的因子，有针对性地提高我国商业银行的服务质量，并以此为桥梁，有效地提高顾客满意度和顾客忠诚度，维持现有顾客，发展潜在顾客，通过提高行业竞争力来实现我国商业银行的蓬勃发展。
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