MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：56
- 题名/责任者:
- 顾客投诉及突发事件应对技巧/高彩凤编著
- 出版发行项:
- 北京:中国发展出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-80234-476-1/CNY27.00
- 载体形态项:
- 165页:图;24cm
- 丛编项:
- 卖场实战运营情景剧系列丛书
- 个人责任者:
- 高彩凤 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书从了解顾客投诉的原因入手，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。书稿通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法，并通过20个通用特殊问题和66个不同业态特殊问题的解决方案，阐述了如何掌握处理顾客投诉的方法和技巧，以及如何应对突发事件。本书将是您打造完美的售后服务和店面形象的锦囊妙计。本丛书共5册。
- 使用对象附注:
- 中国零售业提升业绩必选培训教材
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