MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：70
- 题名/责任者:
- 质量策划与分析/弗兰克·M. 格里纳著 何桢主译
- 出版发行项:
- 北京:中国人民大学出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-300-06857-X/CNY66.00
- 载体形态项:
- 659页:图;26cm
- 并列正题名:
- Quality planning & analysis
- 丛编项:
- 工商管理经典译丛.运营管理系列
- 个人责任者:
- 格里纳, F. M. (Gryna, Frank M.) 编著
- 个人次要责任者:
- 何桢 译
- 学科主题:
- 工业企业管理-质量管理
- 学科主题:
- 企业管理-质量管理
- 中图法分类号:
- F406.3
- 中图法分类号:
- F273.2
- 出版发行附注:
- 据McGraw-Hill公司2001年第4版译出
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书是一本关于获得顾客满意与忠诚的教科书。早在20年前，其中文版第一次在中国面市时，对质量在中国的发展起到了极大的推动作用。第四版用扩充了如六西格玛、顾客满意与顾客忠诚、平衡计分卡、质量功能展开、过程管理、项目管理、供应链管理、电子商务、客户关系管理等概念，同时还提供了一些来自服务业的案例。
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