MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：22
- 题名/责任者:
- 价值共创视角下顾客参与网络服务补救的机制研究/陈欣欣著
- 出版发行项:
- 北京:北京出版社,2024
- ISBN及定价:
- 978-7-200-17121-1/CNY58.00
- 载体形态项:
- 219页:图;26cm
- 个人责任者:
- 陈欣欣 著
- 学科主题:
- 顾客-影响-网络服务-服务质量-质量管理-研究
- 中图法分类号:
- F719.0
- 书目附注:
- 有书目 (第179-192页)
- 提要文摘附注:
- 本书从价值共创的视角出发，探索、构建并验证顾客参与对网络服务补救产生的作用及作用机制。作者认为顾客参与网络服务补救对企业和顾客本身都提供了价值。顾客参与网络服务补救时要追求自我概念的修复和感知公平的获取。对这两项价值的追求是顾客参与网络服务补救的内在机制。
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