- 题名/责任者:
- 顾客关系管理/江林主编
- 出版发行项:
- 北京:首都经济贸易大学出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-5638-1136-2/CNY29.00
- 载体形态项:
- 356页:图;23cm
- 丛编项:
- 现代商务管理系列教材
- 个人责任者:
- 江林 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目 (第354-356页)
- 提要文摘附注:
- 全书共分为十三章，主要包括顾客与顾客关系、顾客关系调查、目标顾客的选择与开发、顾客沟通与整合营销传播、顾客满意、顾客忠诚、顾客价值、顾客关系的维系与保持、顾客服务管理、现代顾客关系管理系统、学习型顾客关系、顾客权益保护等内容，是目前国内关于顾客关系管理理论阐述较为全面的著作之一。
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