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题名/责任者:

话务语言传播方略/张海燕著

出版发行项:

保定:河北大学出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-5666-0149-0/CNY24.00

载体形态项:

247页;21cm

个人责任者:

张海燕 著

学科主题:

电话业务-语言艺术

中图法分类号:

F626.13

书目附注:

有书目 (第247页)

提要文摘附注:

本书根据新媒体语言特点，结合语音学、方言学、传播学、营销学等相关学科的理论知识，系统分析了话务语言的运用规律和方法，重在指导和提高话务员的语音听辩能力、口语表达能力、书面语言的组织能力、与客户沟通的语言交际能力和新型市场的营销能力。

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