MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：50
- 题名/责任者:
- 数据的魔力:基于数据分析的呼叫中心流程改善/周逸松著
- 出版发行项:
- 成都:成都时代出版社,2013.07
- ISBN及定价:
- 978-7-5464-0909-2/CNY38.00
- 载体形态项:
- 281页;24cm
- 并列正题名:
- Data magic:using data analysis to improve callcenter process
- 其它题名:
- 基于数据分析的呼叫中心流程改善
- 个人责任者:
- 周逸松 (女) 著
- 学科主题:
- 呼叫中心-统计数据-统计分析-研究
- 中图法分类号:
- F626.3
- 提要文摘附注:
- 本书作者将数据分析思路与呼叫中心管理进行了有机结合，从一个侧面将呼叫中心的运营方式进行了系统阐述，从数据分析是什么到数据来源于哪里、从流程管理到业务监控、从人员管理到数据库营销，每章都加入一个有针对性的数据分析改进案例。
- 使用对象附注:
- 本书适用于数据分析管理人员
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