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- 题名/责任者:
- 服务利润链:how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value/(美) 詹姆斯·赫斯克特, 小厄尔·萨塞, 莱恩·史科莱斯格著 王兆刚, 夏艳清译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-111-16439-3/CNY32.00
- 载体形态项:
- XVII, 230页:图;25cm
- 并列正题名:
- Service profit chain:how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
- 个人责任者:
- 赫斯克特, J. L. (Heskett, James L.) 著
- 个人责任者:
- 萨瑟, W. E. (Sasser, W. Earl) 著
- 个人责任者:
- 施莱辛格, L. A. (Schlesinger, Leonard A.) 著
- 个人次要责任者:
- 王兆刚 译
- 个人次要责任者:
- 夏艳清 译
- 学科主题:
- 企业管理-供销经营-服务质量-研究
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 据1997年英文版译出
- 出版发行附注:
- 由The Free Press, a division of Simon & Schuster, Inc. 通过Big Apple Tuttle-Mori Agency, Labuan, Malaysia授权机械工业出版社出版.
- 责任者附注:
- 责任者 (Sasser) 规范汉译姓: 萨瑟; 责任者 (Schlesinger) 规范汉译姓: 施莱辛格.
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