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  1. 中文图书1.服务利润链:how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value F274/0447

    馆藏复本：5
    可借复本：4     (美) 詹姆斯·赫斯克特, 小厄尔·萨塞, 莱恩·史科莱斯格著
    机械工业出版社 2005
    (0) 馆藏

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