MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：83
- 题名/责任者:
- 服务业的质量管理:基于开放的生产体系/杨坤, 张金成著
- 出版发行项:
- 天津:南开大学出版社,2006
- ISBN及定价:
- 7-310-02417-6/CNY35.00
- 载体形态项:
- 274页:图;24cm
- 其它题名:
- 基于开放的生产体系
- 丛编项:
- 南开服务管理丛书.前沿系列
- 个人责任者:
- 杨坤 著
- 个人责任者:
- 张金成 著
- 学科主题:
- 服务业-服务质量-质量管理
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 教育部人文社会科学研究项目
- 书目附注:
- 有书目 (第270-274页)
- 提要文摘附注:
- 本书从中国服务业发展现状及其质量问题的基本认识入手，在对前人研究进行充分认识的基础上，分析了服务业的特点及其对服务企业质量行为的影响，服务业开放生产体系的质量管理——政府的介入、消费者权益保护、服务过程管理、服务质量与服务生产力——开放式生产体系的生产力评价、构件服务质量社会保障体系等问题。
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