MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：61
- 题名/责任者:
- 打造卓越服务团队:提升顾客满意度的69个思考点/(美) 斯柯特·格罗斯著 李博译
- 出版发行项:
- 北京:新华出版社,2006
- ISBN及定价:
- 7-5011-7369-9/CNY29.00
- 载体形态项:
- 220页:图;24cm
- 统一题名:
- Why service stinks
- 其它题名:
- 提升顾客满意度的69个思考点
- 个人责任者:
- 格罗斯 (Gross, T. Scott) 著
- 个人次要责任者:
- 李博 译
- 个人次要责任者:
- 丁玲 插图
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书总结的69个思考点极具启发性，将引导企业发动一场内在的服务革命，提高服务质量和顾客满意度，从而为企业赢得竞争优势。
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