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  1. 中文图书1.打造卓越服务团队:提升顾客满意度的69个思考点 F274/6739

    馆藏复本：4
    可借复本：3     (美) 斯柯特·格罗斯著
    新华出版社 2006
    (0) 馆藏

  2. 中文图书2.超星级惊赞服务:如何留住你的顾客 F719/6739

    馆藏复本：5
    可借复本：4     (美) 司哥特·格罗斯著
    东方出版社中心 2007
    (0) 馆藏

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