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- 题名/责任者:
- 如何赢回客户/(美) Jill Griffin, Michael W. Lowenstein著 李文香译
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2006
- ISBN及定价:
- 7-302-13278-X/CNY30.00
- 载体形态项:
- 250页:图;23cm
- 丛编项:
- 客户世界管理-运营-技能基准系列
- 个人责任者:
- 格里芬 (Griffin, Jill) 著
- 个人责任者:
- 洛温斯坦 (Lowenstein, Michael W.), 1942- 著
- 个人次要责任者:
- 李文香 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 据Jossey-Bass, Inc. 2001年英文版译
- 出版发行附注:
- 由Jossey-Bass, Inc.授权清华大学出版社出版
- 相关题名附注:
- 英文题名取自封面
- 责任者附注:
- 责任者 (Griffin) 规范汉译姓为: 格里芬; 责任者 (Lowenstein) 规范汉译姓为: 洛温斯坦.
- 提要文摘附注:
- 本书讲述了客户重获是企业成功的关键所在，管理三大对象:客户获取，保留，重获，赢回已流失的客户，如何成功挽回即将流失的客户，调动并管理好客户重获团队，建立一个驱动客户忠诚的客户信息系统，充分发挥以客户为导向的团队的力量，如何建立一支高忠诚度的员工队伍等。
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