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题名/责任者:

服务管理:利用技术创造价值/(美) 马克·戴维斯 , 贾内尔·海内克著 王成慧, 郑红译

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2006

ISBN及定价:

7-115-14393-5/CNY58.00

载体形态项:

411页:图;26cm

统一题名:

Managing services : using technology to creat value

其它题名:

利用技术创造价值

个人责任者:

戴维斯 (Davis, M. M.) 著

个人责任者:

海内克 (Heineke, J.) 著

个人次要责任者:

王成慧 译

个人次要责任者:

郑红 译

学科主题:

服务业-企业管理

中图法分类号:

F719

出版发行附注:

据McGraw-Hill Companies, Inc.2003年版译出, 由人民邮电出版社和美国麦格劳－希尔教育(亚洲)出版公司合作出版.

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书全面、系统地介绍了理解顾客与市场、技术在服务中的角色、确定服务战略、设计服务流程等内容。

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