MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：63
- 题名/责任者:
- 经营顾客资产的艺术:顾客抱怨的补救与转化/王永贵, 徐宁编著
- 出版发行项:
- 天津:南开大学出版社,2007
- ISBN及定价:
- 978-7-310-02731-6/CNY20.00
- 载体形态项:
- 295页:图;21cm
- 其它题名:
- 顾客抱怨的补救与转化
- 丛编项:
- 现代服务管理与营销丛书
- 个人责任者:
- 王永贵 编著
- 个人责任者:
- 徐宁 编著
- 学科主题:
- 企业管理-售后服务
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书主要介绍了服务经济与服务制胜、服务流程管理与服务创新、服务失败、服务补救管理系统等内容。
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