MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：38
- 题名/责任者:
- 让你的顾客更加满意:如何提供服务补救/陈可著
- 出版发行项:
- 北京:对外经济贸易大学出版社,2008
- ISBN及定价:
- 978-7-81134-129-4/CNY27.00
- 载体形态项:
- 206页:图, 肖像;23cm
- 并列正题名:
- Making your customers more satisfied:how to deliver service recovery
- 其它题名:
- 如何提供服务补救
- 丛编项:
- 对外经济贸易大学国际商学院教授、博士文库
- 个人责任者:
- 陈可 著
- 学科主题:
- 服务业-商业管理-研究
- 中图法分类号:
- F719
- 相关题名附注:
- 英文并列题名取自封面
- 书目附注:
- 有书目 (第198-206页)
- 提要文摘附注:
- 本书主要内容包括：服务失败、服务补救、自我调整导向、服务补救满意和感知效果、应该期望和服务补救悖论、顾客自我调整导向对满意度的影响等。
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密集书库四
8A1-4