MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：60
- 题名/责任者:
- 呼叫中心运营与管理/赵溪主编
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2010
- ISBN及定价:
- 978-7-302-23785-3/CNY39.80
- 载体形态项:
- xiv, 412页:图;24cm
- 丛编项:
- 客户世界管理-运营-技能基准系列
- 个人责任者:
- 赵溪 主编
- 学科主题:
- 无线电通信-电话业务-企业管理
- 中图法分类号:
- F626.3
- 相关题名附注:
- 英文并列题名取自封面
- 提要文摘附注:
- 本书结合CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型，从四个篇章：基础篇、规划篇、运营篇、技能篇为大家揭示呼叫中心运营与管理的精髓。通过对呼叫中心发展历程、现场管理技巧、胜任力要求等描述，为中国呼叫中心中层管理人员的成长提供了有益借鉴。
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