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题名/责任者:

顾客心理契约对品牌忠诚作用机理实证研究/余可发著

出版发行项:

北京:经济管理出版社,2011

ISBN及定价:

978-7-5096-1658-1/CNY46.00

载体形态项:

198页:图;24cm

并列正题名:

Empirical study on the impact mechanism of customer psychological contract on brand loyalty

丛编项:

江西财经大学学术文库

个人责任者:

余可发, 1979- 著

学科主题:

顾客-品牌-购买行为-心理契约-研究

中图法分类号:

F713.55

一般附注:

本书出版得到江西财经大学工商管理学院、产业集群与企业发展研究中心的联合资助

书目附注:

有书目 (第175-195页)

提要文摘附注:

本书通过访谈及数理统计分析，根据相关理论，研究得出顾客心理契约可分为规范型心理契约、人际型心理契约、发展型心理契约三个维度。实证表明，顾客心理契约对顾客品牌满意、顾客品牌信任、顾客品牌忠诚作用明显。

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