MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：96
- 题名/责任者:
- 电子商务客户关系管理/汪楠, 李佳洋主编
- 出版发行项:
- 北京:中国铁道出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-113-13885-1/CNY32.00
- 载体形态项:
- 237页;26cm
- 丛编项:
- “十二五”高等学校电子商务专业规划教材
- 个人责任者:
- 汪楠 主编
- 个人责任者:
- 李佳洋 主编
- 学科主题:
- 电子商务-销售管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F713.36
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书系统地阐述了电子商务客户关系管理的基本概念和基本理论, 从核心内容角度阐述了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意管理、电子商务客户忠诚管理、电子商务客户服务管理的内容和实施方法。
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