MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：94
- 题名/责任者:
- 绝技:如何打造世界级的客户服务/(美) 托尼·克拉姆著 秦其伦译
- 出版发行项:
- 北京:商务印书馆,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-100-09659-1/CNY26.00
- 载体形态项:
- 232页;21cm
- 其它题名:
- 如何打造世界级的客户服务
- 个人责任者:
- 克拉姆 (Cram, Tony) 著
- 个人次要责任者:
- 秦其伦 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 相关题名附注:
- 英文题名取自封面
- 提要文摘附注:
- 本书分为三部分共十章，内容包括：更多服务，更少满意——服务业现状；推敲服务价值主张——内部基础；第一幕：管理期望 (先人之见)；第二幕：良好开端 (第一印象)；第三幕：迈向积极 (建立信任)；第四幕：排队与坏消息 (核查现实)；第五幕：让顾客感觉自己重要 (个性服务) 等。
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