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MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:76

题名/责任者:
打造高绩效呼叫中心/陈震原, 石云, 胡捷伦主编
出版发行项:
成都:成都时代出版社,2014
ISBN及定价:
978-7-5464-1188-0/CNY38.00
载体形态项:
246页:图;24cm
并列正题名:
Way of driving a high-performing contact center
丛编项:
“兵头将尾”的客户中心管理
个人责任者:
陈震原 主编
个人责任者:
石云 主编
个人责任者:
胡捷伦 主编
学科主题:
呼叫中心-企业管理
中图法分类号:
F626.3
题名责任附注:
题名与责任者取自封面
提要文摘附注:
本书从绩效管理、指标管理、员工管理、质量管理等多方面对如何打造高绩效呼叫中心作了详细阐述,并从服务质量、服务速度、成本和收入等角度理解和把握呼叫中心的基本特征,结合技术、员工、战略和流程的改善提升服务质量和速度,从而提升客户满意度,最终实现呼叫中心成本的下降和收入的提升。
全部MARC细节信息>>
索书号 条码号 年卷期 馆藏地 书刊状态 定位
F626.3/7417 2010582  - 北书院二楼     保留本 定位
F626.3/7417 2010583  - 5北管理借阅室     可借 定位
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