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题名/责任者:

服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究/戢芳著

出版发行项:

北京:经济科学出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-5141-7771-8/CNY36.00

载体形态项:

265页;21cm

丛编项:

湖北经济学院经管系列学术文库

个人责任者:

戢芳 著

学科主题:

商业服务-顾客满意度-研究

中图法分类号:

F719

责任者附注:

戢芳, 湖北十堰人, 于中国人民大学商学院获得博士学位, 现任教于湖北经济学院工商管理学院。

书目附注:

有书目 (第226-265页)

提要文摘附注:

本书共分为六章, 主要内容包括: 绪论; 服务营销中“其他顾客”线索研究综述; 基于关键事件法的“其他顾客”线索研究; 理论基础与研究框架; 数据收集与分析; 研究结论及展望。

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