MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：49
- 题名/责任者:
- 多媒体呼叫中心构建与CRM策略/伍芃华编著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2003
- ISBN及定价:
- 7-115-11865-5/CNY22.00
- 载体形态项:
- 175页:图;23cm
- 个人责任者:
- 伍芃华 编著
- 学科主题:
- 电信-邮电企业-多媒体
- 中图法分类号:
- F626.3
- 提要文摘附注:
- 本书的重要内容是关于多媒体呼叫中心的建设于运营管理以及CRM战略的实施，共有7章。
- 使用对象附注:
- 呼叫中心的管理和技术人员, 以及准备建设呼叫中心的企业内部管理和技术人员.
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