MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：55
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/李怀斌, 刘丽英编著
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 大连:东北财经大学出版社,2017
- ISBN及定价:
- 978-7-5654-2702-2/CNY36.00
- 载体形态项:
- 282页:图;24cm
- 丛编项:
- 21世纪高等院校市场营销专业精品教材
- 个人责任者:
- 李怀斌 编著
- 个人责任者:
- 刘丽英 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书以客户关系的建立为逻辑主线，从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势，深入剖析客户关系管理的内涵，进而探索客户关系管理的理论基础，包括顾客价值、顾客满意和顾客忠诚、关系营销和数据库营销，并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。在理解核心理念的基础上，系统阐述客户关系建立的过程，全面了解客户是企业与其建立关系的起点，通过客户识别和客户需求、客户价值、客户关系生命周期等不同维度的客户分析，企业以定制化产品或服务满足客户个性化需求，并持续关注客户的维系和流失管理，而企业与客户的互动贯穿于关系建立的整个过程。
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教材阅览室L106