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题名/责任者:

导游实务/朱斌, 刘英编著

出版发行项:

北京:北京大学出版社,2013

ISBN及定价:

978-7-301-21638-5/CNY32.00

载体形态项:

259页:图;26cm

丛编项:

21世纪全国高等院校旅游管理类创新型应用人才培养规划教材

个人责任者:

朱斌 编著

个人责任者:

刘英 编著

学科主题:

导游-高等学校-教材

中图法分类号:

F590.63

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

全书共9章，包括导游服务与导游人员、导游服务常识、团队导游服务程序与规范、散客导游服务程序与规范、游客个别要求处理程序、旅游事故处理程序、导游讲解技能、导游服务技能和导游服务质量等。

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