MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：61
- 题名/责任者:
- 顾客满意度指数测评方法及其应用研究/廖颖林著
- 出版发行项:
- 上海:上海财经大学出版社,2008
- ISBN及定价:
- 978-7-5642-0200-2/CNY16.00
- 载体形态项:
- 211页:图;21cm
- 丛编项:
- 上海财经大学应用统计研究中心系列丛书
- 个人责任者:
- 廖颖林 著
- 学科主题:
- 顾客满意度-指数-研究
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-评价-研究
- 中图法分类号:
- F719
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 本书获上海市重点学科建设项目资助 (项目编号: B803)
- 书目附注:
- 有书目 (第200-211页)
- 提要文摘附注:
- 本书共分八章，内容包括：顾客满意度指数的发展背景和测评意义、企业顾客满意度指数测评程序、企业顾客满意度指数模型、企业顾客满意度指数赋权方法等。
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