MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：96
- 题名/责任者:
- 商业服务设计新生代:优化客户体验实用指南/(美) 本·里森, 拉夫朗斯·乐维亚, 梅尔文·布兰德·弗吕著 黄珏苹译
- 出版发行项:
- 北京:中信出版集团股份有限公司,2017
- ISBN及定价:
- 978-7-5086-7424-7 精装/CNY49.00
- 载体形态项:
- XII, 200页:图;22cm
- 其它题名:
- 优化客户体验实用指南
- 个人责任者:
- 里森 (Reason, Ben) 著
- 个人责任者:
- 乐维亚 (Lovlie, Lavrans) 著
- 个人责任者:
- 弗吕 (Flu, Melvin Brand) 著
- 个人次要责任者:
- 黄珏苹 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 责任者附注:
- 本·里森, 生活工作公司创始合伙人。拉夫朗斯·乐维亚, 生活工作公司创始合伙人兼董事。梅尔文·布兰德·弗吕, 生活工作室创始合伙人兼战略与商业设计总监。
- 提要文摘附注:
- 《商业服务设计新生代》这本书能够帮助你的公司发掘服务设计的力量, 改变并提升客户体验。这本书的三位作者都来自世界上第一家服务设计公司 —— 生活工作公司 (Livework) 。他们在书中告诉我们, 如何利用服务设计来应对具体的商业挑战, 创造积极的成果, 提高公司运营能力。无论你的公司从事B2C业务、B2B业务还是政府服务, 所有的服务最终都是为人服务。这本非常实用的书解释了服务设计的核心原则, 提供了适用于所有领域的强大工具。
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