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- 题名/责任者:
- 导游业务/杜炜, 张建梅编著
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:高等教育出版社,2006
- ISBN及定价:
- 7-04-020503-3/CNY28.40
- 载体形态项:
- 379页:图;23cm
- 并列正题名:
- Tour-guide operations
- 丛编项:
- 面向21世纪课程教材.高等学校旅游管理专业课程教材
- 丛编项:
- 普通高等教育“十一五”国家级规划教材
- 丛编项:
- 面向21世纪旅游管理专业主干课程和专业课程系列教材.专业课程教材
- 个人责任者:
- 杜炜 编著
- 个人责任者:
- 张建梅 编著
- 学科主题:
- 导游-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F590.63
- 相关题名附注:
- 英文并列题名取自封底
- 书目附注:
- 有书目 (第378-379页)
- 提要文摘附注:
- 本书分为4篇14章：基础篇主要阐述导游的由来与发展，导游员的分类、职责和素质要求，导游工作性质和特点，导游服务质量管理；实务篇说明导游的工作程序，对旅游者个别要求及问题的处理，事故的预防和处理；技能篇讨论导游的组织技能、导游的语言技能、导游的个性化服务、导游的审美艺术；常识篇概括了旅行服务必备知识、社交礼仪基本知识、旅游资源及景点基础知识。
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